Unser Kundenservice

Profitieren Sie von unserem umfangreichen Produktsortiment, erstklassigem Service durch kompetente und engagierte Mitarbeiter sowie schneller und flexibler Lieferung.
CARLO ERBA Reagents GmbH zeichnet sich neben dem großen Lagerbestand durch hohe Professionalität, hohe Qualität und Zuverlässigkeit aus. Profitieren Sie von unserem Know-how!

Sie erreichen unser Servicecenter telefonisch unter: +49 7641 468 8190
Montag bis Donnerstag: 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr | Freitag: 8:00 Uhr bis 14:00 Uhr

Unsere 24/7 technische Service-Hotline für Notfälle: +49 700 00 - 368 247

  
Alle Leistungen unseres Servicecenters auf einen Blick
      

After-Sales-Service

Wir lassen Sie nicht allein. Ob Gerätekauf, Inbetriebnahme, Schulung, Reparatur oder Wartung - bei uns können Sie nicht nur Laborgeräte kaufen, wir nehmen sie auch fachgerecht in Betrieb, schulen Sie und Ihre Mitarbeiter und stehen für Wartungen zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach an!
 

Wartung und Reparatur Ihrer Geräte

Nach dem Kauf können Sie einen Wartungsvertrag für unsere Geräte von FASTER abschließen. Dann wird es je nach Bedarf ein- bis zweimal im Jahr von einem unserer geschulten Servicetechniker überprüft. Defekte Teile werden ausgetauscht. Ersatzteile sind bis zu einem gewissen Umfang im Vertrag enthalten.
 

Kalibrierungen und Durchführung von IQ/OQ

GMP-konforme IQ/OQ-Dokumentation für die Qualifizierung von FASTER Werkbänken und Isolatoren. Sie enthält alle relevanten Dokumente und Checklisten und kann in drei verschiedenen Leistungspaketen gewählt werden: Vom Basispaket für die eigenständige Qualifizierung bis hin zum Full-Service-Paket mit individueller Erstellung der IQ/OQ-Dokumentation durch unsere Experten. Bestimmen Sie selbst den Umfang unserer Leistungen. Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne!
 

Partikelmessungen

Für Reinraumwerkbänke nach EN12469

Garantie und Gewährleistung

24 Monate Garantie auf alle Geräte, auf Wunsch verlängerbar
 - ausgenommen Gebraucht- und Verschleißteile sowie Druckluftkomponenten
 

Dekontamination

Unser Full-Service-Angebot umfasst alle Dienstleistungen rund um die Dekontamination mit H2O2 von verschiedenen Sicherheitswerkbänken und Isolatoren.
     

Ersatzteile

Im Notfall versorgt Sie unser 24-Stunden-Ersatzteilservice umgehend mit den benötigten Teilen. Und wenn Ihre Bestellung vor 12 Uhr mittags bei uns eingeht, versenden wir das Ersatzteil noch am selben Tag (je nach Verfügbarkeit).
Wenn Sie die Teilenummer nicht kennen oder Hilfe bei Ihrer Störung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
     

Lieferzeiten

Um kurze Lieferzeiten garantieren zu können, verfügen wir über ein gut sortiertes Lager. Daher sind die gängigsten Werkbank- und Gefrierschrankgrößen innerhalb von 10 - 14 Tagen nach Auftragseingang bei Ihnen. Lieferung: Frei Haus oder frei Verwendungsstelle (inkl. Montage).

Service & Reklamationen

Wenn Sie einen bestimmten Service benötigen oder eine Reklamation haben, füllen Sie bitte das Formular aus – wir werden uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Reklamationsformular