SERVIZI E SUPPORTO
Soluzioni a flusso laminare per l’industria
Servizio Cell Line Authentication e test micoplasma
Generatori di gas LNI Swissgas
Assistenza tecnica strumentazione
CARLO ERBA Reagents ha allestito un servizio telefonico di supporto tecnico/applicativo, denominato ProntoCER, per gli utilizzatori degli strumenti da essa distribuiti.
ProntoCER è attivo tutti i giorni lavorativi dalle ore 9:00 alle ore 17:30 ai seguenti recapiti:
 | 02/93610251 |
 | 02/93991367 |
 | assistenza.tecnica@dgroup.it |
NOTA BENE: per informazioni sulle Schede di Sicurezza dei prodotti chimici vai al LINK. Per altro tipo di informazioni tecniche consulta il riferimento alla pagina LINK.
Durante gli orari di copertura del servizio un team di specialisti tecnici ed applicativi è a disposizione dei Clienti per fornire informazioni ed assistenza per le operazioni di manutenzione ordinaria degli strumenti e, in caso di guasti operativi, supportare il cliente alla risoluzione degli stessi o attivare direttamente, se necessario, l’intervento in loco tramite supporto tecnico di zona.
Nei restanti orari è attivo il servizio di Voice Box al quale è possibile lasciare un messaggio coi recapiti e una breve descrizione del problema, il giorno successivo sarà cura di CARLO ERBA Reagents richiamare il cliente e prendersi carico della problematica.
Per alcune tipologie di prodotto è attivo un laboratorio di sede in cui vengono effettuate riparazioni di piccola strumentazione e/o di strumenti per i quali non è possibile una riparazione “on-site”.
Calibrazione e manutenzione pipette
CARLO ERBA Reagents, nell'ambito del Servizio di Assistenza Tecnica relativo ai prodotti commercializzati, tramite un proprio canale di service partners, offre un servizio di Calibrazione e Manutenzione pipette con rilascio del relativo certificato di calibrazione secondo le normative vigenti o, su richiesta, normative particolari.
Per ulteriori informazioni relative al servizio di Calibrazione/Pipette è possibile contattare referente commerciale di zona, oppure inviare la richiesta ad assistenza.tecnica@dgroup.it.
Protocolli IQ / OQ / PQ
CARLO ERBA Reagents, per alcune tipologie di prodotto, mette a disposizione dei propri clienti un servizio personalizzato di redazione ed esecuzione di protocolli IQ/OQ/PQ secondo le metodologie e campi di applicazioni specifici.
Per maggiori informazioni sul servizio contattare assistenza.tecnica@dgroup.it.